飞猪旅行怎么样?

飞猪旅行是面向年轻消费者的一款旅行品牌，它有很多功能，国内游，境外游，订机票，火车票，住宿，景点门票、签证业务等等功能，背靠阿里的资源，总体来说是靠谱的。

而且春运期间还有抢票功能，让想要买火车票的亲们又多了一个快捷的通道，那这款软件的使用体验如何，使用飞猪旅行可以直接预先付款，然后只等购票结果就好了。也不需要什么验证码，如果购票失败退款也会很快到账，不需要等太久。

为了给大家更好的服务体验，软件还设置了发车时长在多久时间内没有抢成功，就可以取消订单，这样可以方便的设置到什么时间后终止抢票。

还有值得注意的是，有个套餐类型默认选择的 5 元保险，不需要的朋友可以调换成免费的普通抢票模式，这点因为之前携程被报到过此类的问题，所以大家可以选择取消。

此外大家担心没有座位，系统还设置了一个特别人性化的功能，就所能上车补票，可以自动检索可靠的出行计划。也不用担心为了多坐一会去查路线上每个站的余票了。

在飞猪上抢火车票还是靠谱的，而热门路线热门时间抢到票是需要运气的，对这类热门的点，一定要做好准备，至于抢票的成功率那真的是靠运气了。

订酒店靠谱吗?

飞猪不是卖家，只是平台。作为交易平台本身，飞猪是可靠的;但飞猪上的商家不一定可靠。

这个不可靠不是商家资质问题。飞猪对商家证照审核还是比较严格的。

不可靠主要指部分商家对资源的掌控力。飞猪上有很多小商家，没有资源优势，所以只能通过把机票酒店旅游行业一些阴暗灰色的操作模式搬到了飞猪上，让价格降下来。飞猪只能监控交易过程，线下实际服务过程无法直接监督，只能通过打分影响后续排序。

如果服务质量有问题，向飞猪投诉时，飞猪本身除了扣支付宝里的钱外，其实什么都做不了。这点和其他 OTA 渠道并不一样，携程途牛艺龙等有自营业务，他们对自营业务的服务质量是有一定控制力的。

其次，飞猪上的商家需要有较强的直客客服的接待能力，但是很多拥有较多资源的旅游企业更多偏向批发，所以他们本身无法很好地利用飞猪，必须选择代运营公司管理天猫店。

所以整个消费过程变成客人-飞猪(市场管理)-飞猪店铺(由飞猪，商家和代运营公司各自承担部分职责)-代运营客服(代理售货员)-线下服务，直到线下服务才第一次真正接触商家。之前的沟通如果发生失误，其实根本补救不了。